公务接待的社交礼仪常识
公务接待的社交礼仪常识,我们都知道在职场中少不了要与人打交道,尤其是需要接待来宾,因此掌握很多礼仪和技巧是很重要的,但是很多人不知道,下面就一起来学习一下公务接待的社交礼仪常识。
1、当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
2、接听电话礼仪
语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;
明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
3、引见时的.礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
4、介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。
5、握手礼仪
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。
6、接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
电话礼仪
做到语言文明、态度文明、举止文明。电话基本文明用语:您好,你好,请,麻烦,再见。
声调愉悦,语音和音量要适中,咬字要清楚。提倡“以短为佳,宁短勿长”,通话的时间通常控制在三分钟内。
引路
1、引导:接待人员应走在客人的左前方一点的位置,忌把背影留给客人,遇到转弯时,用右手示意,说声“请走这边”。不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或者介绍本单位的大概情况。
2、如果是自己陪同客人,担当主人,应让客人位于自己的右侧,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。
3、如果是陪访或随同人员,一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
上下楼梯
上楼梯应让客人、领导、女士先上,接待人员在后;下楼梯时,接待人员应在前,让客人领导女士在后。这既是礼节,也是为客人安全着想。
乘电梯
接待人员先进去,再让客人进去。到达时先让客人出去,自己用一只手挡着电梯门一边或按着“开门”的按钮,防止门突然自动关闭,夹伤客人。
进出门
1、进门应先把门推开,站在门口,用手示意,请客人、领导进去。同样,出门时也相同。
2、如果自己是主陪,走到门口时,应用手示意,有礼貌地说声“请”
介绍
当客人与己方人员见面,在介绍时应记住以下两点:
右手心朝上,五指自然平摊,有礼貌地以手示意,并简要地说明被介绍人的单位职务姓名
遵守“尊者优先了解情况的原则”。就是说,在为他人作介绍前,先确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况,在交际中掌握主动权。
握手
1、握手的先后次序
握手时双方伸手的先后次序,遵守“尊者决定原则”。
例如:长辈与晚辈握手,又长辈先伸出手来,老师与学生,由老师先伸出手来。女士与男士握手时,应由女士伸出手来。已婚者和未婚者握手时,由已婚者伸出手来。
接待来访者时,当客人抵达时,主人应先伸出手,以示欢迎;客人告辞时,客人先伸出手,以示再见。
2、握手力度和时间
与亲朋故友,表示热情友好,力量大些。初次相识以及异性握手,不可用力过猛。
握手时间1-3秒钟左右,即握上一两下即可。男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。
互递名片
向对方赠送名片时起立,双手递赠,以示尊重。接受名片时也要双手,接到对方名片后一定要看一遍,切不可不看一看就放在衣袋或拿手上把玩,更不能把名片放在桌上,或者压上别的东西。
乘车
1、上车应让客人和领导先上,接待人员在后;下车接待人员先下,客人领导后下。
2、乘坐小车,主人在左边,客人在右边,陪同坐在驾驶员旁边位置,这是一种习惯,也是为了客人安全。
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