拓客经验分享

拓客经验分享

拓客经验分享。当下的餐饮业以内的，需要靠客源来进行生存的企业，都需要拓客这么一个行业，由其来为我们带来客源提高店内的客流量。以下是拓客经验分享的一些参考。

　　拓客经验分享1

下面分享一个美容店经营的实际案例。

这家美容店开了两年，生意一直不温不火，顾客不多。通过调查发现，大多数的老顾客都认为这家美容店的产品效果好、技师服务周到。而平常顾客少的原因主要是因为店铺地址偏僻，周边的自然客流量很少，直接影响了店里的生意。

众所周知，美容店的经营发展离不开顾客，只有获得更多的顾客，才能在一众竞争者中脱颖而出，才能经营得更长久。

美容店顾客少，就要想办法去找顾客。根据这家美容店的情况，我们推荐老板用商家活动工具中的推荐活动功能来改善客流。

推荐活动是通过奖励优惠券的方式，刺激老顾客为门店推荐新顾客。这种方式可以让老顾客主动帮助商家拉新客，用最低的成本实现拉新促活，让商家不再受限于地理位置、自然人流，并且摆脱高昂平台抽成的烦恼。

推荐活动规则如下：

商家通过推荐活动的功能创建推荐优惠券，然后分享给顾客，顾客A使用推荐优惠券邀请好友B，B到店消费并使用了该优惠券，顾客A获得专属推荐奖励。

美容店的推荐活动具体步骤是怎么做的？

第一步：设置推荐活动

老顾客推荐新顾客到店消费，新顾客立即获得一张美白亮肤护理兑换券；新顾客成功消费后，老顾客能获得一张面部补水+艾灸护理套餐兑换券，老顾客成功推荐的顾客越多，获得的奖励也就越多。

第二步：推广宣传

美容店创建推荐活动后，把活动链接直接分享给微信好友和微信群，并且把海报打印出来放在门店显眼的位置，让老顾客主动参加活动。

通过以上方法，只用短短两个月，美容院的顾客增加了5倍，生意越来越红火。

推荐活动的营销效果为什么这么好？

原因主要有三点：

1、推荐人和被推荐人双方都有奖励，利人利己。

2、通过新顾客奖励让新顾客直接体验店里服务，锁住顾客。

3、推荐奖励都采用电子券，使用方便，核销精准，并且可以及时提醒顾客消费。

推荐活动既锁住了老客流，又不断引入新客流，客流自然就不断提升。

另外，实体店营销中还有很多方法和策略是可以尝试的，如果你想获取更多营销方案，可以看看公众号导流宝。导流宝提供各种免费的商家活动工具与活动攻略，并且拥有72投广告平台的广告资源，覆盖8亿多用户，分分钟带来1000客流量。

陈老板是个美容养生院的老板，经营着一家中高档的养生美容美体中心，当初开这家店的时候总投资超过 80 万，刚开始是2007年开始做的，那时美容院还算比较热门，生意还不错，每月能盈利近十多万。（未扣除成本）。

员工也有超过 7 名美容师，整体能力还是很不错的，不管她本人是否在店里，店长都能很好的把店管理好，客户也能很好的维护，因为是做中高端的客户，素质一般都很好，因为店里的产品都是品牌产品，效果比较明显，服务也很到位，所以有一批老客户长期来消费，每个员工每月基本都能有近4000元的收入。

但是不知怎么的，她说今年的生意就是不好做，客户很难伺候，回头率也降低了很多，更重要的是新客人越来越少，短期的客人做了一次就不来了。

通过和李老板的仔细沟通，我到店去认真的考察，对她的员工也认真的交流过，通过一番的考察和分析，我的心里大概有点思路了，详细理清整体思维，和李老板说：你店里的情况还不是很糟糕，关键是你没有把重点凸现出来，因为你店里的产品太多，而且你又想每个项目都想赚钱，没有主次阶梯之分！

才会有今天现在的困境，如果你不进行主次阶梯分布，你的店估计就真的不行了，李老板一听我这么说，像是抓住了救命的稻草。不断的点头说是······

第一步：对老客户撒诱饵

分析了公司目前的主要问题是要提高营业额，也就是说提高成交率，但是要想提高成交，就首先必须有潜在的客户啊！我们就拿出了近些年在本店消费过的老客户名单，进行仔细分析。哪些是经常消费的？哪些是间歇性消费的？哪些人是喜欢做脸部护理项目的？哪些人喜欢做身体项目？哪些是高端人群？哪些是中低端消费人群？·····进行详细的分类。

然后仔细的研究了公司的产品布局，因为大部分的服务都是需要美容师（人工成本太大）才能完成的，通过认真的分析终于找出了一个“超级杠杆”！！！是什么呢？因为在一年前陈老板为了提高店内的多样化经营，引进了一个“岩盘浴的项目”类似汗蒸，湿蒸的项目。正常价格单次需要七十到一百二十元/次。更关键的是“如果遇到淡季，一个客户蒸， 你也要开电，也要服务”！！！！！你不会因为一个人蒸，你就不让蒸是吧！！！所以说：增加人，你是没有成本的。

就这样我们就找到了关键的环节。给我们的所有的老客户“免费赠送价值二百九十八元元的汗蒸三次/人，有效期十天，到店领取，逾期作废！”。安排人员打电话邀请。而且特别提醒：“每个受邀老客户可以另带一名好朋友同行（仅限女性），同行者本单（免费）！！！

结果有百分三十左右的老客户响应了我们的邀请，而且有百分之六十以上的客户都带了朋友过来。这样我们就毫不费力的开发了二次资源，为后续的紧急促销打好客户基础。（不要在乎不来的客户，因为表现不积极的客户也不是我们想要的客户，对吧！）

第二步：打造成交流程

随着美容师的不断邀请，在两天之内就会有陆陆续续的老客户回到店内，“免费体验超级礼物”！在这之前我给店内的流程作了全新的整理，因为“岩盘浴”有个特性，就是“在房间里你需要不断的喝水，“水”是经过特殊加工的.，它能加速 3 倍以上你体内的新城代谢，一些疾病会通过你的身体显现出来，例如：肩颈痛患者会感到肩膀酸痛，胃肠病患者会出现不断放屁的症状，关节病患者会有不同程度的酸痛出现······等等病理性症状”

如果你刚刚从房间里蒸出来，最少需要在养生床上静躺下休息三十分钟，让你的身体慢慢冷却。（如果这时候做美容和身体护理，将是在正常情况下效果的 3 到 5 倍之多，因为你的身体已经被动预热了，细胞的修复达最佳的生理状态·····对美容和调理慢性疾病有极大好处。）

我们就抓住了这个关键环节，给我们满意的客户推出了“紧急量身服务”！一对一追售。

根据：肩颈痛的客户：话术+（成本价）体验一次+免除本单+购买疗程（1 个疗程十二次1288 元，一年有效）+承诺（在疗程进行六次后，如没明显改善肩颈酸痛，可无条件提出全额退款）········

第三步：放大流量

有了第二步的成交率的保证，我们就要想办法，找到更多的客户·····我们分析了店内客户的生活习惯，消费习惯·····找到了和我们有接触点的高级时装店。通过和他们的负责人洽谈····很快的达成的合作事宜。

我们提供他们活动的赠品，他们就源源不断的给我输送理想的潜在客户！！

只要我们把店内的客户的价值进一步的放大，快就可以开分店了。

美容店，美甲店除了自己的品牌优势，地理位置的优势，还应该要做大量的宣传活动，提高本品牌的影响力用以来吸引客户进行消费，但是要想长久的留住客户，然后实现客户的复购就需要一套完美的系统来进行辅助。今天就给大家介绍美甲店，美容店如何利用收银系统来吸引顾客进行消费。收银系统中的会员管理模块在实际的应用过程中，越加地凸显它的重要性。今天呢，就从以下这几个方面给大家做一个剖析，能够更好的把这些功能用起来。

第1点就是消费积分。客户到店消费也好啊，储值也好，客户转介绍也好，都应该有一定的积分规则，然后积累到一定的数量就可以给客户进行抵现消费，或者是用积分来兑换商品，这是很好的一种模式，能够提高会员的消费欲望。尤其是当消费积分积累到某一个临界点的时候，我们一定要给客户做以提醒，这样客户就不愿意丢失或放弃原有的积分积累过程，更愿意把现有的这些积分达到下一个级别，进而获取更多的利益。

第2点就是做好充值赠送的活动。当客户到店的时候，我们一定要确认是否是我们的会员，如果不是新会员我们就要鼓励成为我们的会员，然后按照我们的充值规则享受到的不同优惠政策，引导客户进行充值。充值的最大好处就是可以先回笼资金，然后再给客户进行服务，这样无形中就实现了客户的复购行为，锁定了客户，成为我们的忠实消费者。

第3个就是消费打折，会员要按照不同的等级进行分类，这样既可以进一步的了解客户的消费购买力和消费习惯。通过对客户消费习惯分析，给到不同等级的客户以不同的折扣区分，进而享受不同的折扣优惠。会员等级可以通过累计消费金额，累积消费次数，或者是通过购买等级的形式来进行等级区分。

第4个就是我们要进一步的实现线上线下的互通，通过微商城或者是小程序，把我们的会员放到线上来！在微商城或者是小程序里面打通相关的服务和售卖商品，客户既可以实现自助购物或者预约服务等相关工作，也可以明晰的看到自己的积分，余额，消费记录，以及兑换礼品等等。

第5个建议就是属于美容行业的特性。每一家美容店都涉及到相关的服务类商品，服务项目的预约就要给客户更多的方便，一种呢，是到达实体店的下次预约，可以在店面直接进行，减少了客户下次到店的等待时间。还有一种服务预约，就是通过小程序的服务预约功能来进行线上的服务预约，这样客户就可以不用到店，随时随地通过手机的小程序进行预约，节省了客户的时间和行程安排。

　　拓客经验分享2

拓客是一个商业上的名词。主要任务是拓展客源，增加客户的数目。让跨行业的人群进入此处消费，通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。

拓客的核心，其实就是提高售前服务、市场推广的水平，从而挖掘出潜在客户的隐形需求（或称软需求），这在服务性行业与金融保险行业尤其重要！比如美容院、餐厅，潜在顾客有去餐厅就餐、去美容院做保养的隐形需求，那么如何宣传推广并提高售前服务质量，就是潜在客户会否消费的关键。

拓客的四种心态：

1、感恩心态：员工学会感恩（客户、老板、员工之间），积极性提高，工作由被动变主动。

2、团结心态：员工凝聚力增强（老板、员工之间），内部矛盾消除。

3、自信心态：员工自信心、胆量、销售能力大大提升。

4、忠诚心态：美容师获得更多客源、培训和发展机会，避免美容师流失。

基本概念

拓展客源，增加客户的数目。让跨行业的人群进入此处消费，通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。

人未必认为自己有理财、购买保险的实际需求，但保险公司、理财机构为其周到地量身定制的保险、理财计划，只须客户签个字，就可以不付出其他任何精力、时间

成本，而为自己的家人和自己本人创造了一定的财富。

　　拓客经验分享3

1、周边拓客

以门店位置为起点，向外拓客，周边的门店、小区、学校，你都做过广告宣传吗？他们都知道你的门店吗？

和周边门店老板们处好关系，在生意不好的时候，多聊聊行情、大趋势，而不是只抱怨行情不好，却都无应对之法。疫情之下，是危机，如果大家抱团互助，也许就会迎来新的转机。

2、行业拓客

你有行业的微信群QQ群吗？在行业的社群中，同行是如何营销拓客的？同行哪些点做的特别好，值得学习借鉴？

行业中不仅可以学习他人的拓客方式，还可以找到自己的顾客。行业社群和QQ群，除了同行，还有顾客参与，如何在这样的社群中吸引到自己的精准客户，是实体店应该思考的问题。

3、社群营销拓客

前面提到，加入行业相关的社群（QQ群和微信群），线下门店也可以组建自己的社群，做社群营销拓客，找到精准客户。

社群营销布局有很多种，有引流类的社群、会员制社群、核心服务社群等。具体根据门店顾客的不同设定。

做好社群运营最重要的是提供价值，而不是一味的打广告，平时注意线上的交流，并且找到机会线下见面链接，加深联系以及信任度。

4、短视频拓客

现在线上的平台很火，很多平台都可以免费使用，门店可以将日常以及产品发通过短视频的方式发出来，让更多人了解，产生拓客效果。

当然没有人愿意一直看广告，因此需要提供好内容，段子可以帮助顾客解压，剧情式短视频可以吸引用户关注，才艺类短视频也可以吸粉。

短视频重要的是有吸引人的内容，而不是一味的广告，广告太多，还可能适得其反。

5、免费平台拓客

线上平台很多，短视频就有抖音、快手、西瓜、火山、微视等，文字图片类的有微信公众号、今日头条、搜狐、知乎、大鱼号、企鹅号等。

这些都是免费的平台，都可以用上，但是想拓客，最重要的是提供内容。内容与产品相关、与门店相关。内容要垂直，不能什么都想写，现在网上不缺知识，缺的是有深度的知识。

想在平台上占有一席之地，就需要写出好内容，多平台、多频次传播。

6、产品拓客

人人都知道好产品是门店拓客留客的基础，可是有些产品只适合到店内使用，就浪费了这些多平台和资源的使用。

中午和姐姐聊天说到，今天接到另一个市里一家餐厅的电话，说是店里有活动，邀请她去参与。姐姐在六安，餐厅在合肥，即使想参加活动也不能参加呀，这样的拓客方式无疑是失败的。

那么实体店是不是就不适合这样的拓客方式呢？其实不然，出错的是产品，而不是拓客方式。

如果餐饮店有像海底捞、老乡鸡那样可以配送的标准化食品 ，那么是不是可以通过物流配送的方式，让一时没有时间和机会去到合肥就餐的姐姐消费呢？当然，前提是那家餐厅的产品能让姐姐流连忘返。

7、分享拓客

实体店一旦有一款产品做到爆品，让顾客愿意买单、愿意分享，那么拓客也就更容易了。

分享拓客，有效果是因为来自顾客的分享，而不是广告类的分享。顾客的分享，动力只有两种，一个是分享的好处，一个是产品确实值得分享。

无论是哪一种分享原因，只要顾客愿意分享，实体店提供好的传播素材，就可以实现拓客，如果是因为产品好而实现的分享，增长的速度可能会超出你的预料。

8、已成交客户的渠道转化

分享拓客分两种，一个是帮人代转发，一个是自动传播，也是上文提到的口碑传播。

已成交客户的渠道转化，力量非常巨大。因为他们使用过产品，对实体店的认可度较高，如果已成交客户愿意分享，成为铁杆粉丝，愿意人带人，那么指数级的增长也未可知。

9、共享卖场拓客

个体的力量有限，在信息化时代里，在互联网巨头的冲击下，实体店想要实现增长，不仅需要用到前面的8种方法，还可以做异业联盟，共享卖场。

什么叫共享卖场呢？比如说我开了一家餐厅，我可以和健身房合作，在店里放上健身房的广告，在收银台前放上健身房的二维码以及优惠券等，同样的美容店也可以如何合作，大家可以拉联盟，一起做活动，共享卖场。

当然在彼此合作帮助的过程中，也要懂得让利，老板们都有赚钱的能力，而分钱的能力比赚钱的能力更重要。赚钱的能力决定了我们是否能活下去，而分钱的能力，决定了我们是否能活的更好。

10、定期回访老顾客